звонок бесплатный
8 (863) 310-92-72
c 8:00 до 21:00, без выходных

Сергей Мельников: «Мы не боремся с "конкурентами”, мы боремся за здоровье нации».

Сеть семейных стоматологий «Доктор Келлер» открывает филиал в Екатеринбурге. Под новой вывеской он распахнет двери в декабре на Московской, 66. Сейчас уже купленная клиника «Dental Academy» работает под прежним названием, идет процесс ребрендинга, подбора кадров, внедрения высоких стандартов качества оказания помощи. Клиники известного бренда с многолетней историей радуют пациентов в Москве, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Сочи и уже пятый месяц – в Первоуральске. Сеть взяла курс на быстрое развитие, и только за последнее время открыла сразу несколько филиалов. О том, почему «Доктор Келлер» не боится конкуренции, что позволяет компании расширяться даже в сложные времена и что ждет пациентов Екатеринбурга, рассказал совладелец, CEO сети Сергей Мельников.





Сергей Александрович, как получается, когда одни не знают, где бы еще замедлиться, сэкономить, ваши планы развития остаются прежними, а действия становятся еще более решительными?



Мы действительно не отказываемся от своих планов и придерживаемся федеральной стратегии развития. Наша основная задача – сделать качественную стоматологическую помощь доступной для максимально возможного числа жителей страны. Наша мечта, которую мы успешно реализовываем – чтобы любой пациент в любом регионе, придя в клинику «Доктор Келлер», получал одинаково высокий стандарт качества медицины, сервиса, заботы, комфорта. Конечно, пациенты это видят, ценят и это дает определенные преимущества, которые помогают нам крепко стоять на ногах, как бы не штормило. Поэтому мы продолжим открывать новые клиники и в этом, и в следующем году.



Как пришла идея открыть клинику в Екатеринбурге?



Более 10 лет мы работаем в Южном Федеральном округе, первая клиника была открыта в Ростове-на-Дону, и она завоевала признание у жителей города и области.
Порой, к нам приезжают пациенты из других регионов страны, иногда – едут за несколько сотен километров. Чтобы им было удобно, мы начали расширение в Батайск, Краснодар, Сочи, Москву. Первый филиал на Урале мы открыли в Первоуральске несколько месяцев назад и поняли, что этого мало. Среди пациентов клиники – жители Екатеринбурга, Челябинска, Тюмени, Нижнего Тагила, и, конечно, им будет гораздо комфортнее лечиться в столице округа, избегая дороги в лишние 45 километров. Мы стали очень востребованы здесь, тем более, что клиника в Первоуральске была первой, где можно получить лечение под закисью азота, седацией. Это то, чего ждали многие жители города и окрестностей, раньше им приходилось тратить время, силы, деньги на поездки за пределы города и даже региона.



Вы совсем не боитесь конкуренции?


Я, вообще, не считаю, что у нас в отрасли есть конкуренция. Я, будучи врачом по образованию, уверен, что все мы – коллеги. Чем быстрее развивается отрасль – тем быстрее развиваемся мы все. Более того, являясь преподавателем бизнес-школ, я всегда открыто делюсь знаниями, опытом, потому что понимаю: помогая развиваться другим, я помогаю всей отрасли, и это еще один стимул к нашему более быстрому развитию. Мы не боремся с «конкурентами», мы боремся за здоровье нации. Нам очень хочется, чтобы вопросы стоматологического здоровья стали просты и понятны для каждого жителя страны, чтобы каждый из них мог получить ее там, где это необходимо.



Вы уже более 17 лет занимаетесь управлением в медицине. Как изменились Вы и Ваши подходы за это время, как изменилась стоматология?



Подходы в управлении изменились не так сильно, по сути, чтобы клиника функционировала, мы должны соблюдать простое правило: соблюдать и внедрять наиболее современные и эффективные методики с точки зрения медицины и менеджмента. Мы этому правило следуем, и это позволяет нам развиваться с подобной скоростью. Конечно, за эти годы багаж знаний, опыта, компетенций стал больше у каждого из нас. Что касается изменений в медицине, сегодня мы используем только те методики, которые проверены временем. Мы всегда делаем выбор в пользу надежного и стабильного результата не только здесь и сейчас, но и в долгосрочной перспективе. Мы жестко ограничили количество партнеров, с которыми сотрудничаем, например, по материалам. Наш основной партнер в области имплантации – Straumann, компания, которая завоевала доверие не только врачей, но и пациентов во всем мире и доказала высокий уровень качества, долговечности, комфорта. Они имеют более 60 лет клинически проверенного опыта! И так внимательно мы относимся ко всем деталям. Мы не идем на сделки с совестью в области качества медицинской помощи.
Пожалуй, за эти годы сильно изменились требования к уровню заботы о пациенте. Сегодня мы выстроили эффективную систему кураторов. Это сотрудники, которые сопровождают пациента на протяжении всего времени взаимодействия с клиникой. Куратор поддержит, ответит на вопросы, напомнит о записи, поможет в любых ситуациях.



Пациент часто идет в клинику именно на доктора, как привлечь и удержать высококлассных врачей?



Театр и медицина – это те отрасли, куда люди идут не на руководителя или только название, а на актера или врача. Мы это понимаем и стараемся собрать в нашу команду лучших докторов. Это еще одно наше отличие – система экспертов, которая осуществляет жесткий отбор медицинских сотрудников, начиная с этапа изучения портфолио и заканчивая проверкой знаний и навыков на практике. Эта же команда контролирует все имплантологические, ортопедические и ортодонтические работы. Развитие людей – наше кредо. Каждый доктор обязательно проходит обучение как внутри компании, так и вне её, ещё при трудоустройстве получает план личного развития. С первого момента врач знает свои зоны роста, какие именно современные стандарты качества, предусмотренные в нашей сети, он обязан внедрить и в какой срок.



Если говорить о секрете успеха, в чем он заключается?


Он прост: любить то, что делаешь, работать много и делать это лучше, чем делают остальные. Важно не останавливаться в развитии, проявлять интерес, исследовать, внедрять что-то новое. Наша большая цель – чтобы Россия стала передовой с точки зрения стоматологической помощи страной. Чтобы жители России не были вынуждены выискивать качество и сервис по регионам или странам, а могли получить их в любом месте, где бы они ни находились. Мы хотим выстроить сеть с мировым именем, пока таких в России нет.



Что изменится для жителей Екатеринбурга с приходом в город «Доктор Келлер»?



По сути, все преимущества, о которых мы говорили выше, теперь будут доступны и для них. Качественная помощь, профессиональная команда, современные методики, высокий уровень сервиса и заботы, лечение без боли и стресса для пациентов любого возраста. Можно сказать, что мы сейчас открываем новую страницу в истории стоматологической помощи Екатеринбурга.




Интервью провела Анастасия Ефимова.

Напишите на личную почту
130 врачей
Суммарный опыт – 1300 лет
10 клиник
Расположены в 8 городах
С 8:00 до 21:00
Работаем ежедневно, без выходных
2 000+ отзывов
Нас оценивают по достоинству
Погребов Роман Валерьевич
Основатель
Напишите на личную почту
Задать вопрос

Позвонить

Все материалы, размещенные на сайте, являются авторскими. Копирование запрещено. Все права защищены. ООО "Келлер Стачки" и ООО "СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР КЕЛЛЕР РОСТОВ КРАСНОАРМЕЙСКАЯ". Имеются противопоказания — необходимо проконсультироваться с врачом.
Служба по защите прав потребителей
© Сеть стоматологических клиник «Доктор Келлер»
Соответствие сайта
требованиям Приказа
Минздрава России
от 30.12.2014 № 956
Лицензия на осуществление медицинской деятельности
№ ЛО-61-01-007283 от 15 августа 2019 года
№ ЛО-61-01-006415 от 18 мая 2018 года
№ ЛО-61-01-006781 от 08 ноября 2018 года
№ ЛО-61-01-007160 от 17 июня 2019 года
Рейтинг сайта: 4.8
Спасибо!
Вы уже проголосовали!
Количество голосов: 1869

Ваша заявка получена.
Администратор свяжется с вами в ближайшее время.
запись на прием в стоматологию 'Доктор Келлер'
×

Ваша заявка получена.
Администратор свяжется с вами в ближайшее время.
запись на прием в стоматологию 'Доктор Келлер'
×

Ваша заявка получена.
Администратор свяжется с вами в ближайшее время.
Запишитесь на лечение в рассрочку
запись на прием в стоматологию 'Доктор Келлер'
×

×

Ваша заявка получена.
Администратор свяжется с вами в течение 10 минут.
Задать вопрос директору

Ваше имя*

Ваш телефон*

Вопрос*

С какого URL отправлена форма

фото Погребова Романа - директора стоматологии 'Доктор Келлер'
×

Спасибо за выбор нашей стоматологии. Мы свяжемся с вами в ближайщее время.
Заказать обратный звонок
Нажимая кнопку «Воспользоваться предложением», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Спасибо за выбор нашей стоматологии. Мы свяжемся с вами в ближайщее время.
Записаться по акции
Нажимая кнопку «Воспользоваться предложением», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
×